Les chatbots sont des robots qui peuvent être utilisés dans diverses applications telles que le service clientèle, les ventes et le marketing. Ils peuvent également être utilisés pour automatiser les tâches répétitives qui sont effectuées manuellement par les employés.
L'utilisation de chatbots pour les petites entreprises peut offrir un certain nombre d'avantages. Dans cet article de blog, nous allons voir comment vous pouvez utiliser les chatbots pour votre petite entreprise. Lisez la suite pour en savoir plus.
Un chatbot est un programme informatique qui peut être programmé pour répondre et réagir aux demandes et aux questions des utilisateurs. Les robots répondent aux utilisateurs en temps réel et peuvent donner des instructions et fournir des réponses à des questions qui n'ont pas été programmées dans le robot.
La création d'un chatbot est une tâche relativement facile. Vous pouvez simplement acheter un chatbot existant ou programmer votre propre robot. En outre, les robots peuvent être programmés pour interagir avec différents types de contenu, tels que des webinaires, des campagnes d'e-mailing ou même des chats en direct avec le support client.
Les avantages de l'utilisation des chatbots pour votre petite entreprise peuvent être écrasants. Ces bots peuvent améliorer le service client et réduire les coûts associés à l'interaction humaine.
Par exemple, un chatbot pourrait aider une petite entreprise dans les tâches suivantes :
- Traiter une réclamation pour un client
- Fournir une assistance routière pour une certaine adresse
- Trouver des restaurants à proximité pour un certain type de repas
- Calculer le coût moyen d'un colis hebdomadaire pour différents emplois
- Passer une commande pour un certain aliment et recevoir une remise personnalisée
- Négocier un taux d'intérêt plus bas avec une société de crédit hypothécaire spécifique.
- Envoyer un courriel quotidien avec les prévisions météorologiques et les conditions de circulation.
- Envoyer un courriel hebdomadaire avec les dernières ventes et les rabais.
- Envoyez un e-mail avec les activités et les événements du jour.
- Envoyez un e-mail hebdomadaire avec les sujets les plus tendances.
- Envoyez un e-mail avec les livres et podcasts recommandés pour la journée.
- Envoyez un e-mail avec les nouvelles et les mises à jour de l'entreprise
- Envoi d'un e-mail avec les citations du jour
- Envoyez un courriel hebdomadaire avec les meilleures offres de la ville et de l'État.
- Interrogez le robot avec une question spécifique et recevez une réponse détaillée.
L'utilisation des chatbots pour les petites entreprises présente de nombreux avantages. Ils peuvent améliorer la communication et la collaboration entre les équipes. En outre, ils peuvent également rationaliser les tâches répétitives qui sont effectuées manuellement par les employés. Jetons un coup d'œil à certains des avantages énumérés ci-dessous :
Amélioration du service client - Les robots de service client peuvent contribuer à réduire le nombre d'appels téléphoniques et d'e-mails reçus par les clients. De plus, ils peuvent également contribuer à réduire le temps que les clients passent avec vous lorsqu'ils ont besoin d'aide.
Réduction des coûts - Les robots de service à la clientèle peuvent vous aider à réduire vos coûts d'appel et à améliorer vos résultats.
Amélioration du taux de conversion - Si un client vous pose une question, vous pouvez l'envoyer sur le site Web ou lui fournir des instructions étape par étape. Grâce aux chatbots en direct, vous pouvez même laisser vos clients poser n'importe quelle question pendant leur temps libre et obtenir une réponse précise et détaillée.
Une notoriété accrue - La notoriété de votre marque est essentielle pour tout type de stratégie marketing. Lorsque les clients voient votre logo ou votre nom, ils sont plus susceptibles de faire un achat.
Amélioration de l'engagement - Les clients aiment les histoires sur la façon dont une entreprise a fait une différence dans leur vie. Ils apprécient les histoires qui montrent comment un robot a aidé le client à résoudre un problème et à obtenir une solution.
Avant d'examiner les différents processus qu'un chatbot pour petites entreprises peut suivre, il est utile de comprendre les différents types de bots que vous pourriez utiliser.
Il existe trois types de bots que vous pouvez utiliser pour votre petite entreprise :
Bot simple - Il s'agit du bot standard et il est facile à configurer. Il répond à des questions simples et a des fonctionnalités limitées. Les bots simples sont les mieux utilisés pour les tâches de routine telles que l'assistance aux réclamations, l'évaluation des commandes et l'aide aux pages de renvoi.
Bot standard avec alimentation en données - Les bots avec alimentation en données sont dotés d'algorithmes et d'API permettant de collecter les données de vos clients et de les transmettre au bot. Ils sont destinés aux utilisateurs plus avancés qui souhaitent créer leurs propres produits, utiliser des intégrations personnalisées ou créer une solution globale.
Bot personnalisé - Un bot personnalisé est un bot basé sur un scénario qui interagit avec les données des utilisateurs en temps réel. Il utilise l'intelligence artificielle pour accomplir des tâches complexes et offre des résultats personnalisés.
La liste des avantages ci-dessus montre à quel point les chatbots pour les petites entreprises peuvent être utiles. Ils peuvent améliorer le service client, réduire les coûts et accroître la notoriété.
Les clients aiment les histoires sur la façon dont une entreprise a fait une différence dans leur vie. L'histoire pourrait porter sur la façon dont un bot a aidé le client à résoudre un problème et à obtenir une solution.
En résumé, les chatbots pour les petites entreprises sont là pour rester. Ils sont réalistes et peuvent être mis en œuvre de diverses manières. De plus, ils sont faciles à mettre en place et peuvent être utilisés dans une application web ou mobile.
